QR決済自販機でのウェルカムドリンク対応で、お客様満足度も業務効率もUP！

私がこのホテルに着任し周辺のホテル様へご挨拶回りに行っていた際に、ウェルカムドリンクが宿泊のリピート率に繋がっていることを各支配人の方から伺いました。しかし、我々はホテルの特徴として少人数で運営しているためサービスをそのまま取り入れることは難しく、運営体制と掛け合わせた中でも何かお客様に提供できないかとスタッフと話し合っていたところ、ホテルウィングインターナショナルプレミアム渋谷様の『Drink Pay』の記事を知り「省人化の中でぴったりの素晴らしいサービスだ」と思い、お問い合わせをさせていただきました。

ブランドコンセプトである「変わり続けることを約束するホテル」として新しい取り組みができると思ったこともきっかけです。



※ホテルウィングインターナショナルプレミアム渋谷様の設置事例はこちら

省人化を進め効率性を重視している中で、管理の手間なくウェルカムドリンクのサービスができるということで「本当にこのホテルにぴったりのサービスだ」と思いました。

他のホテル様との差別化を図っていく中で、ちょうど検討していた物販の機能も兼ね備えている自動販売機という点も魅力的でした。お子様連れの方にも利用していただきやすいのではないかと思い導入を決めました。

以前系列ホテルで勤務していた際は、自社で物販機のメンテナンスや商品の管理をしていました。その頃と比べると、仕入れや在庫・賞味期限の管理の手間がなく非常に運用がしやすいです。

また当ホテルの周辺にはコンビニがあり、同じようなラインアップが自動販売機でも偏りがちですが、DyDoさんは独自の商品展開をされているのでお客様へ提供する商品のバリエーションを広げることができています。

飲料以外にもチップスターやキットカット等の軽食類も販売することができるので、ご宿泊されるお客様よりお褒めの言葉をいただいております。

各階に自動販売機は設置しているのですが、エレベーター内の案内ポスターを見てDyDoさんの自動販売機で購入されている姿を見かけるので、導入して良かったと思っております。

実際に予約サイト内の口コミで自動販売機に対して高評価くださるお客様もいらっしゃることから、今後ウェルカムドリンクを含めたイベント宿泊プランとしての展開も視野に入れております。

人手不足が大きな課題となっている宿泊業界において、ウェルカムドリンクは取り入れようとすると手間がかかるものだと思います。

省人化を進めていく中で『Drink Pay』を用いたウェルカムドリンクの運用は、各ホテルの現運用に取って代わることができるサービスだと考えております。今後ホテルでの導入が増えていけば、システム面や商品バリエーション含め、よりホテルの運営に沿った開発・展開がDyDoさんでも行われていくと思いますので、特に宿泊業の方へおすすめします。

変なホテル舞浜 東京ベイ様

取材にご協力いただきありがとうございました！