"あってよかった"を形に。
生理用ナプキンとおむつの自販機導入でお客様満足度に貢献災害時の安心感もプラス！

今回は、グリコピアCHIBAの吉村様‧グリコマニュファクチャリングジャパン株式会社の安孫子様にお話をお伺いさせていただきました！

安孫子様：当初は、工場の従業員用で生理用ナプキンの自販機を導入できないかと検討していたのですが、男性の目に付く場所ということもあり、自販機から生理用ナプキンを購入するのに抵抗があるという意見があり断念いたしました。
しかし、生理用ナプキンだけではなく、おむつも一緒に販売できる自販機を設置できますよ、とご提案いただき、グリコピアの方に導入してもいいのではないかという話になりました。
吉村様：グリコピアには家族連れのお客様も多くいらっしゃるため、お尻拭きまでをワンセットで販売できるのが、本当に必要な人にとってはちょうどいいと思い、非常に興味を持ったんで す。
吉村様：また飲料の面では、アイスクリームの手作り体験施設内は室温を19度に設定しないとアイスクリームが固まらないということもあり、寒い環境下であるため、あたたかい飲み物が欲しいというお客様からのお声をいただくことがありました。
会社で機械を購入し飲料をあたためていた時期もあったのですが、加温変化により2週間ぐらいで中身が黒くなるなど、賞味期限管理が難しく、途中でやめてしまったんです。
そこで、生理用ナプキンとおむつを一緒に販売でき、さらにホットドリンクをはじめ様々な飲料を取り扱える自販機を入れることでこれらの問題が解決できるため、ぜひお願いしたいと思い導入を決めました。

吉村様：もともと生理用ナプキンに関しては、女性トイレの個室に「ご利用の方は、売店まで…」という張り紙をし、お申し出がある場合は、生理用ナプキンをわからないように紙袋に包んでお渡ししていました。
生理用ナプキンに関して、必要な人は必ずおられるので、いざという時のために大変助かるものだと思いました。
自販機を導入したことで、買おうと思った時にそこで買えるという状態に環境整備できたことが非常にありがたいです。
また、今回は災害対応の自販機を導入していただきました。
万が一の為にお客様用に水の準備はしているものの、やはり限界がありました。飲み物の種類が多い方がこちらも安心ができるということで、社会的に考えてもすごく有用な自販機だなと魅力を感じております。
必要なものが選択できる状況を作ることが、お客様にとっての安心感にも繋がると思います。

吉村様：生理用ナプキンが必要だということを、面と向かってスタッフに言いづらいものだと思うので、自販機で購入できることでお客様のストレス軽減になると思います。
安孫子様：工場側では、無料の生理用ナプキンをトイレに用意しておりますが、在庫管理が追い付かずすぐになくなってしまうこともありました。従業員にも、グリコピアに生理用ナプキンが購入できる自販機を設置していると案内しております。
吉村様：どうしても必要な際には、そこに行けば買えるという安心感をお客様にも従業員にも与えられているのではないかなと考えています。
吉村様：また、過去にあたたかい飲料を無料で提供できる給茶機のようなものの導入も考えたのですが、お子様が火傷するリスクがあると思い、安全性を加味して導入を断念した経緯がありま した。自販機であたたかい飲料を購入いただけるようになった点も設置してよかったなと感じています。
我々運営側にとっても、今回ダイドーさんの自販機を導入したことで在庫管理など運営上の手間を省くことができ、非常にいい環境作りができています。

吉村様‧安孫子様
インタビューにご協力いただきありがとうございました！