ダイドードリンコグループ カスタマーハラスメント対応方針
はじめに
ダイドードリンコグループは、「人と、社会と、共に喜び、共に栄える。」という企業理念のもと、人権を尊重し、すべての人が心身ともに健やかに働ける環境づくりに努めています。
一方、顧客等による不当な言動（カスタマーハラスメント）は、従業員の人権を軽視し、職場の健全性を阻害する社会的課題として認識されています。安心して働ける環境を維持するためには、こうした問題への適切な対応が求められます。
ダイドードリンコグループは、人権方針に基づき、従業員の尊厳と安全を守る職場環境の実現を目指すため、カスタマーハラスメント対応方針を策定しました。
カスタマーハラスメントの定義
お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員等の就業環境が害されるものとします。
カスタマーハラスメントの対象となる行為例
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長時間の対応を強要
数時間にわたって同じ内容を繰り返し、拘束して業務を妨害する -
人格を否定する暴言・侮辱
「バカ」「無能」「辞めたほうがいい」など、従業員の人格を否定する発言 -
土下座の強要
謝罪の一環として、土下座など過剰な行為を求める -
SNSやインターネットでの晒し行為
顔や名前を無断で撮影・投稿し、誹謗中傷する -
不当な金銭やサービスの要求
「気に入らないから全額返金しろ」「無料にしろ」といった理不尽な要求 -
営業時間外や私的電話番号への連絡
従業員のプライベートな時間や電話番号に連絡し、対応を迫る -
暴力・脅迫的な言動
机を叩く、大声で怒鳴る、暴力を振るう、脅すなどの行為 -
差別的な発言
性別、年齢、国籍、外見などに基づく差別的な言動 -
わいせつな言動
不適切な身体的接触、性的冗談、プライベートな関係性の強要・つきまとい
- 上記は例示であり、カスタマーハラスメントの行為はこれらに限定されません。
カスタマーハラスメントへの対応方針
ダイドードリンコグループでは、従業員一人ひとりの安全と尊厳を守るため、カスタマーハラスメント行為があったと当社が判断した場合には、お客様対応を中止・終了させていただくことがございます。妥当性を欠く要求や迷惑行為について、悪質であると判断した場合には、警察・弁護士などの然るべき機関に相談のうえ、適切かつ厳正に対処させていただきます。
ダイドードリンコ株式会社
代表取締役社長
制定：2025年11月5日