2022年度　お客様志向自主宣言・フォローアップ

② 社内への情報共有

• 月１回の全社朝礼や社内ポータルサイトを通じて、ダイドーグループのトップメッセージとしてダイドードリンコ社長より、脱炭素社会・循環型社会への貢献に向け率先した取り組みや、「お客様志向」の重要性等を発信し、従業員各々がお客様のために何を成すべきか、学び・考え・行動できるよう、随時促しています。
• お客様から日々寄せられるお声は、「カスタマーリポート（日報）」として全拠点へ翌営業日に配信。
  特に、お客様からのお褒めの案件、課題・改善が必要な案件はトピックスとして取り上げ、自分事化を図り、今後自身がどのような取り組みを行っていくべきか思案するキッカケとしています。
• 上記日報の他、商品企画・製造部門や営業部門に向けた集計・分析資料を作成し、「月報」「四半期報」として報告の上、社内問題意識を高め、商品・サービスの改善に努めました。

② 環境負荷軽減取り組み

• 持続可能な社会の実現を目指し、事業を通じて脱炭素社会への貢献に向けたダイドードリンコの「CO₂排出削減目標」を策定しました。

〈ダイドードリンコのCO₂排出削減目標〉

• 2030年までに、自社排出におけるカーボンニュートラルを実現
• 2050年までに、自販機ビジネスにおけるカーボンニュートラルを目指す

〈CO₂排出削減目標の達成に向けた主な取り組み〉

• スマート・オペレーションの推進による車両の削減
• 省エネ車両の導入
• 自販機設置オーナーとのパートナーシップによる CO₂排出削減の取組み
• 省エネ自販機の拡大
• 従業員の意識向上と自主的活動の推進

• 脱炭素社会の実現に向けた取り組みをより強化するため、「LOVE the EARTHベンダー」の全国展開をスタートしました。
  自動販売機の年間消費電力量に相当する再エネ指定の非化石証書を、年に1度 ダイドードリンコが代理購入して、CO₂の排出量を実質ゼロにします。
  また、カーボンニュートラルを証明する証書の発行や植林プロジェクト、アルミボトル缶商品の充実化などにより、自販機設置先オーナーと共に環境負荷軽減を推進しています。

② WEBサイト提供情報の拡充

• お客様相談室のホームページサイト内にある「よくある質問」Q&Aについては、直近の閲覧率や相談室への入電傾向、季節柄必要とされるものなどを鑑み、月に1回、新規作成や掲載変更を検討し、お客様が必要とする情報にアクセスしやすくしています。
• 自動販売機の設置を希望されるお客様へ有用な情報を事前提供するため、ホームページ内に「自販機設置コンサルタント」という専用ページを開設しています。
  自動販売機の種類・機能、設置・管理・運営の流れ、既存設置先様の事例紹介などの情報を随時拡充し、設置を検討されているお客様の疑問や不安を少しでも解消できるよう努めています。

② お客様志向経営の社内風土醸成・社内啓発活動

• 「お客様志向経営」「お客様志向自主宣言」を従業員が常に意識して行動できるよう、毎年各部署で設定した「自主行動目標」の振返りと次年度に向けた新たな目標設定を行っています。従業員一人ひとりが自身業務を見つめ直す機会とし、絶えず課題抽出と改善を繰り返しています。
• 従業員への社内啓発活動をより強化するための「お客様対応力向上プロジェクト」は3年目を迎え、各種施策を実施しました。モラル・マナーの内容を中心とした刊行物の発行（2回/年）、商品・自動販売機・業界の豆知識や見習うべき従業員や部署の取り組み紹介等を社内ポータルサイトで発信（11回/年）し、「お客様志向」の醸成に繋がる取り組みを継続的に行っています。