「子どもから大人まで
多くのお客様の期待に応えられる
サービスを探していました！」

課題	結果
顧客サービス向上	海洋堂ガチャが販売できる自動販売機で、ビジネスマンの休憩時間にちょっとした楽しみを！   導入サービス：ガチャコラボ自動販売機
子育て世代の支援	24時間稼働の紙おむつが販売できる自動販売機で、小さなお子様を連れたお客様に安心感を！   導入サービス：紙おむつ自動販売機

◆導入の経緯・決め手

―導入の経緯を教えてください！

コロナ禍の2021年8月末に阪神高速 朝潮橋PAのレストランと売店が閉店※し、お客様サービスの低下を最小限にするための施策を探していました。
その結果、マッサージチェアやガチャガチャ、食品の自動販売機を導入したのですが、他にもお客様のニーズに応えられることはないか考えていたときに、DyDoさんから『紙おむつ自動販売機』と『ガチャコラボ自動販売機』のご提案がありました。

子育てグッズの販売は子育て応援として必要であることと、朝潮橋PAはビジネスマンの立ち寄りが多いので、ひと息休憩の合間にガチャガチャをしていただけることなどが決め手となり、導入に至りました。

※2023年には朝潮橋PA内に新しい食堂がオープンしました

―最初に提案を聞いたときの印象はいかがでしたか？

『ガチャコラボ自動販売機』は初めてお聞きし、物珍しいため是非設置したいと思いました。元々置いていたガチャガチャも売れていましたので、ガチャガチャはお子様だけでなく大人も楽しめるものになっているなという印象がありました。

国内フィギュア制作のパイオニアである海洋堂さんとのコラボということで、多くの方に興味を持っていただけるサービスだと思いました。元々置いていたものとの差別化としてもいいのではないかと感じました。

―『紙おむつ自動販売機』の導入の決め手は？

阪神高速の有人PAの売店では紙おむつとおしりふきは常時販売しているのですが、朝潮橋PAでは売店が閉店しましたので、授乳室やおむつ替えができるスペースはあっても、お客様が紙おむつを必要とされるときに提供ができていませんでした。

子育て世代のご利用は少ないですがニーズはありますし、子育て支援は弊社として進めていかないといけないので、紙おむつについても必要だねと社内で話し合い、すぐに置いてほしいと要望しました。

◆導入の感想

―実際に導入されていかがでしたか？

設置場所はDyDoさんが事前に下見してくださり、積極的に設置場所の提案をいただいたので、設置までの段取りもスムーズでした。

大阪オリジナルのラッピングもしていただき、目をひく自動販売機になりました！

ラジオやSNSでPRを行ったことでガチャの販売も伸びてきたので、お客様のニーズに合っていたんだなと実感しております。

朝潮橋PAのメインユーザーがビジネスマンのため、紙おむつはまだご利用はない状況です。

しかし、いつか利用していただく日がくることを想定し、設置しておくことが重要だと思っております！

―大阪みやげガチャの評判はいかがですか？

「大阪みやげを大阪の人が買うのかな？」と設置前は思いましたが、海洋堂さんの商品は「作られているものが面白いよね」と社内でも話題になりました。お客様も同じ理由で購入されているのではないでしょうか。

普段から馴染みのあるもの（豚まんなど）も、フィギュアにされると面白いですよね。

今後はインバウンドの方も増えてくると、興味を示されるのではないかと思います。

―商品に対する感想はありますか？

DyDoさんの飲料は、流行りもののアニメとのコラボ商品など、他の自動販売機との飲料の差別化がされているイメージです。

「このパッケージだから買ってみよう」とお客様に選ばれる商品が多いことはDyDoさんの強みですね。

『大阪産（もん）』※の飲料が販売されていることも驚きでした！

売店がある他のPAでは『大阪産（もん）』の商品を扱っているのですが、飲料でもそのようなご当地商品があることを初めて知りました。

※『大阪産（もん）』とは、大阪府域で栽培・生産される農産物、畜産物、林産物、水産物と、それらを原料として使用した加工品のことです。

「ミウ おいしいみかん水 ラブジアース」 ◆コクのある味の良いみかんと評される「太子町産みかん」の果汁を使用。 ◆味や品質には影響のない規格外の「太子町産みかん」を一部原材料に使用し、食品ロスを削減。 ◆高知県室戸沖の海洋深層水由来のミネラル※を使用。 ◆「プラスチックごみを減らしたい」というお客様のニーズにお応えできる商品として、アルミボトル缶飲料として展開。 商品の詳細はこちら ※ 本商品のミネラルとは、ナトリウムのことです。

※本商品は期間限定販売のため現在生産は終了しております

◆おすすめポイント

―他の企業様へのおすすめポイントを教えていただけますか？

導入した2台の自動販売機は、どちらも珍しいので話題性があると思います。

『紙おむつ自動販売機』は、授乳室やおむつ交換台がある施設に設置されたらお客様サービスの向上になります。

あまり利用がなくても、紙おむつがいつでも買える安心感が大事かなと思っております。

『ガチャコラボ自動販売機』は海洋堂さんのフィギュアなので好きな方はたくさんいらっしゃいますし、子どもから大人まで楽しめるガチャガチャなので集客につながると思います。

DyDoさんの営業担当の方もこまめに連絡をくれて真摯に対応してくれますし、連携がとれているので安心です。

弊社としては良いものを導入できたなという印象です。

―最後に、今後の展望を教えてください！

with コロナの状況で、少しずつお客様が戻ってきておりますので、イベントを含めPAが賑やかになることを考えていきたいです！

新しい企画として、今回のようなサービスはどんどん取り入れたいなと思います。

阪神高速サービス株式会社 様

取材にご協力いただき、ありがとうございました。

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